Nous répondons aux questions fréquemment posées dans notre FAQ.
Si votre question ne trouve pas de réponse et que vous avez besoin d'une assistance individuelle, écrivez-nous à sales@wisefood.de ou appelez-nous :
Soutien
Téléphone (du lundi au vendredi) : de 9h à 16h
+49 (0) 89 24418362
Commande et expédition d'échantillons
Quel est le montant minimum de commande ?
Nous n'avons pas de montant minimum de commande. Veuillez toutefois noter que nous proposons la livraison gratuite uniquement pour les commandes supérieures à 49 € en Allemagne et en Autriche.
Dois-je créer un compte client pour ma commande ?
Vous n'êtes pas nécessairement obligé de créer un compte client pour passer votre commande. Vous pouvez également faire vos achats en tant qu'invité.
J'ai reçu un code de réduction. Où et comment puis-je l'échanger dans la boutique ?
Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez saisir et utiliser votre code de réduction directement dans le champ approprié pendant le processus de commande.Puis-je toujours modifier ou annuler ma commande confirmée ?
Oui, envoyez-nous simplement un court e-mail à sales@wisefood.de et mentionnez également votre numéro de commande.Est-il possible de recevoir des échantillons de produits de votre part ?
En raison d'un taux de commandes très élevé, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'envoyer des échantillons de produits pour le moment. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à sales@wisefood.de .
Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec une commande, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire soit par e-mail (support@wisefood.de), soit par téléphone au +49 (0) 89 24418362.Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse sont de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison en Europe prend environ 3 à 6 jours. Sinon, la livraison pour les commandes internationales est d'environ 11 jours.
Pour les produits imprimés individuellement, les délais de livraison indiqués sur les pages produits respectives s'appliquent.
A combien s'élèvent les frais de port ?
En Allemagne et en Autriche, nous livrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49 €.Pour une valeur de commande inférieure à 49 €, nous facturons 6,90 € de frais de port en Allemagne et 4,90 € en Autriche.
En Suisse, nous livrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 175 €.
Pour une valeur de commande inférieure à 175 €, nous facturons 20 € de frais de port.
En Europe (hors Allemagne, Autriche, Suisse) la livraison est également gratuite pour les commandes supérieures à 175 €. Pour les commandes inférieures à 175 €, les frais de port sont de 19,90 €.
Hors Europe les frais de port sont de 40€.
Puis-je suivre le statut de ma commande en ligne ?
Oui, vous pouvez suivre votre envoi. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande en ligne.
Puis-je faire envoyer ma livraison à une Packstation ?
Oui, vous pouvez également faire livrer votre livraison dans une Packstation. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter si vous n'êtes pas chez vous.
Que dois-je faire si quelque chose a été livré de manière incorrecte ou endommagé ? Que faire s'il manque quelque chose dans mon colis ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Paiement et facture
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez choisir de payer via Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, achat sur facture, paiement échelonné, virement bancaire, carte de crédit, Paypal, KLARNA ou virement instantané.
Je n'ai pas encore reçu de facture pour ma commande. Que puis-je faire ?
Vous recevrez votre facture après l'expédition de vos produits. Si vous n'avez toujours pas reçu de facture, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire soit par e-mail (support@wisefood.de), soit par téléphone (+49 (0) 89 24418362).Retours et échanges
Puis-je retourner certains produits ou ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner les produits. Veuillez utiliser notre formulaire de retour si vous souhaitez retourner un produit. Vous recevrez de notre part un bon de livraison de retour correspondant, qui devra être joint à l'envoi. Le bon de livraison de retour contient également des informations sur l'adresse de retour.
Vous pouvez trouver encore plus d'informations sur l'annulation dans notre politique d'annulation .
Puis-je échanger des produits ?
Oui, vous pouvez facilement échanger vos produits avec nous.
Comment puis-je récupérer mon argent si je retourne quelque chose ?
Si vous retournez l'article, l'argent vous sera restitué via le compte de paiement spécifié.
Puis-je retourner des produits imprimés ?
Malheureusement, les produits imprimés ne peuvent pas être retournés car ils ont été fabriqués sur commande. Les produits ont été fabriqués individuellement pour vous, c'est pourquoi il n'y a pas de droit de rétractation.Cependant, vous avez la possibilité de revoir les produits avant de les imprimer, c'est ainsi que nous voulons nous assurer que vous aimez les produits à 100 %.
Impression & personnalisation
Puis-je personnaliser et imprimer mes produits ?
Vous pouvez faire imprimer certains de nos produits individuellement. Vous pouvez trouver les produits imprimables ici .
Puis-je revoir le design avant de l’imprimer ?
Oui, vous pouvez examiner vos produits avant de les imprimer. Nous envoyons toujours un aperçu gratuit du produit, vous avez donc toujours la possibilité d'apporter des modifications gratuites ou d'annuler la commande.
À propos de nos produits
J'ai des questions sur la gamme ou sur un produit et j'ai besoin d'aide. Que puis-je faire ?
Si vos questions sur notre gamme ou sur des produits individuels ne trouvent pas de réponse sur le site Web, n'hésitez pas à nous contacter.Vous pouvez nous contacter soit par e-mail support@wisefood.de , soit par téléphone +49 (0) 89 24418362
atteindre.
De quoi sont faites vos pailles comestibles ?
Nos pailles sont fabriquées à partir de céréales, de fibres de pomme et de stévia. Le but de nos pailles est d'utiliser du marc de pomme, un sous-produit de la production de jus de pomme. Les pailles sont fabriquées exclusivement en Allemagne selon les normes de qualité les plus élevées. En ce qui concerne les matières premières, nous essayons également de nous approvisionner autant que possible directement en Allemagne.
Quelle est la date de péremption (BBD) de vos pailles ?
Nos pailles ont une durée de conservation d'au moins 12 mois. Même si l'emballage a été ouvert, vous pouvez toujours utiliser les pailles sans problème, même après des semaines.Combien de temps les pailles sont-elles stables dans la boisson ?
Les pailles restent stables dans la boisson pendant environ une heure. Plus une boisson est froide et alcoolisée, plus la paille durera longtemps. Par exemple, si vous buviez un cocktail glacé à forte teneur en alcool, la paille resterait stable dans la boisson pendant plus d'une heure. Avec les boissons chaudes comme le thé ou le café, la stabilité est réduite et peut être de 10 à 25 minutes selon la température.Compte et informations personnelles
Mes coordonnées ont changé. Comment puis-je les modifier dans mon compte ?
Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées à tout moment dans votre compte sous « Mes adresses ».
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que puis-je faire maintenant ?
Si vous avez oublié votre mot de passe pour votre compte, vous pouvez facilement le réinitialiser ici . À l'étape suivante, vous recevrez un e-mail de notre part contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire soit par e-mail (support@wisefood.de), soit par téléphone au +49 (0) 89 24418362.